Nossa maior satisfação é ver você satisfeita com suas Joias e Semijoias! Então, se você precisar trocar ou devolver alguma peça, fique tranquila que daremos todo suporte a você baseado no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: Para que a troca/devolução seja feita, entrar em contato conosco através do WhatsApp: +55 (13)99138-1969.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO/DIVERGÊNCIAS COM SEU PEDIDO
Em casos de produtos que sejam apontados com defeito de fabricação, estes passarão por uma análise no nosso departamento responsável. Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não há possibilidade de troca.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas e ou devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que a troca/devolução seja realizada, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições com a embalagem original intacta, sem sinais de modificações. O custo do envio para a realização da troca de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio, referente à troca, fica por nossa conta. Pedimos aos nossos clientes que, antes de efetuar a compra, confira nossas dicas de medidas de anéis ou correntes. Caso não haja o mesmo produto em estoque, poderá ser ofertado ao cliente um vale no valor do produto adquirido ou realizada a devolução do valor pago.
Realizada a devolução do produto, teremos o prazo de 30 dias para efetuar o estorno do valor a contar da data do recebimento da mercadoria na sede da Zagote Joias e Semijoias. O cliente receberá um e-mail informando a data e o valor do estorno que poderá ocorrer em até duas faturas posteriores. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação com a loja, fora do prazo ou com marcas de uso, serão reenviados ao cliente. Recuse o recebimento do produto que estiver com a embalagem aberta ou danificada e entre em contato conosco, no prazo máximo de três dias, pelo e-mail contato@zagotejoias.com.br
Em razão das configurações da tela de cada usuário, as imagens dos produtos podem sofrer variações de cores. Caso haja dúvida a respeito do tamanho, da cor ou outras informações sobre o produto, entre em contato conosco. A Zagote Joias e Semijoias se reserva o direito de corrigir a qualquer tempo eventuais erros de texto, descrição e fotos dos produtos.
É importante ressaltar que:
- Não serão aceitas trocas de produtos de Promoção.
- Sempre envie as peças na mesma embalagem que você os recebeu, para que ele fique protegido contra danos durante o transporte.
